En The Mike Growshop, buscamos que tengas una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por eso, te explicamos claramente tus derechos y las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección al Consumidor).

✅ Derecho a Retracto (Compras por Internet)

Según la ley chilena, en compras realizadas por canales electrónicos (página web, WhatsApp u otros medios a distancia), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que el producto:

  • No haya sido usado.

  • Se encuentre en perfectas condiciones.

  • Esté con su embalaje original, sellado y con todos sus accesorios y manuales.

➡️ Para ejercer este derecho, debes escribirnos a nuestro correo electrónico o WhatsApp indicando tu intención de retracto y el número de pedido.

➡️ Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente.

🔄 Cambios y Devoluciones por Productos Defectuosos

Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a elegir entre:

  1. Cambio por otro producto igual o equivalente.

  2. Devolución del dinero.

  3. Reparación gratuita del producto.

Este derecho debe ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, y aplica cuando:

  • El producto tenga fallas de fabricación.

  • El producto no cumpla con las características ofrecidas.

  • El producto se rompa o deteriore en condiciones normales de uso.

➡️ La evaluación del producto puede tomar hasta 5 días hábiles desde su recepción para verificar la falla.

⚠️ Casos donde NO aplica devolución ni retracto

No podemos aceptar devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados o manipulados de forma incorrecta.

  • Productos que estén dañados por mal uso, accidentes o negligencia.

  • Productos de uso íntimo, alimenticio o cosmético, si han sido abiertos (por razones sanitarias).

  • Productos personalizados o a pedido especial.

  • Productos que se ofrecen con descuentos por liquidación, cuando el defecto haya sido informado previamente.

💰 Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, según establece la ley.

📦 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos a través del formulario de contacto en themikegrow.cl, por WhatsApp o correo electrónico.

  2. Indícanos el número de pedido, motivo del cambio/devolución y adjunta fotos del producto si aplica.

  3. Te indicaremos los pasos para el envío del producto a nuestras bodegas.

  4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.

📜 Normativa aplicable

Esta política se basa en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y otras normas complementarias vigentes en Chile.